Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 18 août 2026
1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site lu-soins.fr par :
SAS Lu.soins
SIRET : 941 612 202 00015
Identifiant unique (IDU) – REP Emballages ménagers et Papiers graphiques : FR543798_01OSHT
25 rue Micheline Ostermeyer
35000 Rennes – France
E-mail : contact@lu-soins.fr
Ci-après dénommée « Lu.soins » ou « le Vendeur ».
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées sur le site lu-soins.fr par tout consommateur, ci-après dénommé « le Client ».
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande implique l’acceptation des CGV applicables à la date de celle-ci.
Lu.soins se réserve la possibilité de modifier les présentes CGV. Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de sa passation.
2. PRODUITS COMMERCIALISÉS
Lu.soins commercialise notamment :
• les produits de la gamme Lu.cils ;
• les produits de la gamme Lu.white ;
• les produits de la gamme Lu.hair ;
• des accessoires de beauté et de soin.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la commande.
Le Client est invité à prendre connaissance de ces informations, notamment de la composition, du mode d’utilisation et des éventuelles précautions d’emploi, avant de procéder à son achat.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies et illustrations des produits ont pour objectif de les présenter le plus fidèlement possible. De légères différences de présentation peuvent néanmoins exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Lu.soins se réserve le droit de modifier son offre, ses gammes et ses tarifs. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà validées.
3. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Le prix total à payer, comprenant le prix des produits et les éventuels frais supplémentaires applicables à la commande, est indiqué avant que le Client ne confirme définitivement son achat.
Lu.soins se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs applicables au moment de la validation de la commande.
4. COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
Le Client renseigne les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.
La commande devient définitive après sa validation et son paiement, sous réserve de l’acceptation de celle-ci par Lu.soins.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.
Lu.soins se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’indisponibilité du produit, d’incident de paiement, de fraude ou de litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais. Les sommes versées au titre du produit indisponible lui sont remboursées.
5. PAIEMENT
Le paiement est exigible lors de la validation de la commande.
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment comprendre les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et les solutions de paiement fractionné proposées au moment de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Les éventuelles solutions de paiement fractionné sont également soumises aux conditions du prestataire concerné.
Lu.soins ne conserve pas directement les coordonnées bancaires complètes utilisées par le Client pour effectuer son paiement.
En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande pourra ne pas être validée.
6. LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse ou au point de retrait indiqué par le Client lors de sa commande, selon le mode de livraison sélectionné.
La livraison est proposée en France métropolitaine selon les modalités et transporteurs disponibles au moment de la commande.
Le délai habituel d’expédition est de 72 heures, hors week-ends et jours fériés, à compter de la validation de la commande.
Le délai de livraison indicatif est généralement de 2 à 5 jours à compter de l’expédition, selon le transporteur et le mode de livraison sélectionné.
Le délai applicable à la commande est communiqué au Client conformément aux informations disponibles lors de celle-ci.
En cas d’indisponibilité d’un produit après confirmation de la commande, Lu.soins en informe le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque le transporteur est proposé par Lu.soins, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
En cas de colis non reçu, perdu ou endommagé pendant le transport, le Client est invité à contacter Lu.soins à l’adresse contact@lu-soins.fr afin qu’une réclamation puisse être ouverte et qu’une solution lui soit apportée conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque le Client choisit lui-même de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par Lu.soins, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lors de la remise du bien à ce transporteur.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Le Client peut exercer son droit de rétractation au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze jours pour retourner les produits concernés.
Sauf prise en charge expressément proposée par Lu.soins, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client est responsable de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le Client après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception n’est appliquée qu’aux produits remplissant effectivement les conditions légales permettant d’exclure le droit de rétractation.
Lu.soins rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Lu.soins est informée de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, Lu.soins peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
8. GARANTIES LÉGALES
Lu.soins est tenue des défauts de conformité des biens vendus dans les conditions prévues aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation ainsi que des défauts cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le professionnel répondant des garanties est :
SAS Lu.soins
25 rue Micheline Ostermeyer
35000 Rennes France
E-mail : contact@lu-soins.fr
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt les sanctions prévues par l’article L.241-5 du Code de la consommation.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour demander la mise en œuvre d’une garantie légale, le Client peut contacter Lu.soins à l’adresse : contact@lu-soins.fr.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
9. RESPONSABILITÉ
Lu.soins est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des contrats conclus avec ses Clients conformément aux dispositions légales applicables.
Lu.soins ne saurait toutefois être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu’elle est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.
La force majeure s’entend au sens de l’article 1218 du Code civil.
Les informations, conseils d’utilisation et précautions indiqués sur les produits et sur le site doivent être respectés par le Client.
Les photographies et illustrations présentes sur le site ont pour objectif de représenter les produits de manière aussi fidèle que possible et ne sauraient engager la responsabilité de Lu.soins pour de légères différences n’affectant pas leurs caractéristiques essentielles.
10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, marques, éléments visuels et, plus généralement, les contenus présents sur le site lu-soins.fr sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, modification ou utilisation de tout ou partie de ces éléments sans autorisation préalable de leur titulaire est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Dans le cadre de l’utilisation du site et de la réalisation des commandes, Lu.soins traite certaines données à caractère personnel.
Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations concernant notamment les finalités des traitements, les destinataires des données, leur durée de conservation et les droits dont dispose l’utilisateur sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site lu-soins.fr.
Selon les conditions prévues par la réglementation applicable, les personnes concernées peuvent notamment exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition ainsi que, lorsque cela est applicable, leur droit à la portabilité.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : contact@lu-soins.fr.
Les personnes concernées disposent également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
12. SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison ou l’exercice d’une garantie, le Client peut contacter Lu.soins :
E-mail : contact@lu-soins.fr
Adresse : SAS Lu.soins 25 rue Micheline Ostermeyer 35000 Rennes France
Lu.soins peut solliciter ses Clients après une commande afin de recueillir leur avis sur les produits ou leur expérience, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données et de prospection commerciale.
13. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de difficulté, le Client est invité à contacter préalablement Lu.soins afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Lu.soins lorsque le litige n’a pas pu être résolu dans le cadre d’une réclamation préalable adressée à Lu.soins.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
⁃ soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d’Avenir Conso : www.avenir-conso.com/ ;
⁃ soit par courrier adressé à AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS. »
Les modalités de saisine sont précisées sur le site internet du médiateur.
14. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter Lu.soins afin de rechercher une solution amiable.
Le recours à la médiation de la consommation reste possible dans les conditions indiquées à l’article précédent.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
15. CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
SAS Lu.soins
25 rue Micheline Ostermeyer
35000 Rennes France
SIRET : 941 612 202 00015
E-mail : contact@lu-soins.fr
