Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment Lu.soins collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site lu-soins.fr, notamment lors de la navigation sur le site, de la création d’un compte, de la passation d’une commande, de l’utilisation du service client ou de l’inscription à des communications commerciales.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement est :
SAS Lu.soins
25 rue Micheline Ostermeyer
35000 Rennes France
SIREN : 941 612 202
SIRET : 941 612 202 00015
E-mail : contact@lu-soins.fr
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse électronique.
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Selon votre utilisation du site et les services sollicités, Lu.soins peut notamment traiter les catégories de données suivantes :
• données d’identification : nom et prénom ;
• coordonnées : adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse électronique et, lorsque celui-ci est renseigné, numéro de téléphone ;
• informations relatives aux commandes : produits commandés, montant, date, mode de livraison, statut et historique des commandes ;
• informations relatives au compte client et au programme de fidélité, lorsque ces services sont utilisés ;
• informations relatives aux échanges avec le service client ;
• informations nécessaires à la facturation et à la comptabilité ;
• informations relatives au paiement et au statut du paiement transmises par les prestataires de paiement, Lu.soins ne conservant pas directement les données bancaires complètes ;
• choix relatifs aux communications commerciales ;
• avis, commentaires ou réponses à des questionnaires lorsque vous choisissez d’en fournir ;
• données techniques et de navigation, telles que l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, à l’appareil et à l’utilisation du site, dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux cookies et autres traceurs.
Les données demandées comme obligatoires lors d’une commande sont nécessaires à son traitement. À défaut, Lu.soins peut ne pas être en mesure d’exécuter la commande ou de fournir le service demandé.
Lu.soins ne demande pas aux utilisateurs de communiquer des catégories particulières de données personnelles, notamment des données relatives à leur santé, leurs convictions religieuses, leurs opinions politiques ou leur orientation sexuelle, dans le cadre normal de l’utilisation de la boutique.
3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES
Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes et de la relation contractuelle
Les données nécessaires à la passation, au paiement, à la préparation, à la livraison, au suivi et, le cas échéant, au retour ou au remboursement des commandes sont traitées sur la base de l’exécution du contrat conclu avec le Client.
Gestion du service client
Les données nécessaires au traitement des demandes, réclamations, retours, garanties et échanges relatifs aux commandes sont traitées, selon la nature de la demande, sur la base de l’exécution du contrat, du respect d’obligations légales ou de l’intérêt légitime de Lu.soins à assurer son service client et défendre ses droits.
Comptabilité et obligations légales
Certaines informations relatives aux commandes, factures et transactions sont traitées et conservées afin de respecter les obligations légales, comptables et fiscales applicables à Lu.soins.
Prévention de la fraude et sécurité
Certaines données peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité du site, des transactions et de prévenir les utilisations frauduleuses, sur la base des obligations légales applicables et/ou de l’intérêt légitime de Lu.soins à sécuriser son activité.
Communications commerciales
Lorsque la réglementation l’exige, l’envoi de communications commerciales par courrier électronique repose sur votre consentement.
Lorsque la réglementation permet à Lu.soins de communiquer auprès de ses clients existants concernant ses propres produits ou services analogues, le traitement peut reposer sur son intérêt légitime, sous réserve de la possibilité de s’opposer simplement et gratuitement à ces communications.
Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages concernés.
Programme de fidélité
Lorsque vous utilisez le programme de fidélité proposé par Lu.soins, les données nécessaires à son fonctionnement peuvent être traitées afin de fournir le service concerné et de gérer les avantages associés.
Avis et questionnaires de satisfaction
Lu.soins peut inviter ses clients à partager leur expérience ou à laisser un avis après une commande. Les données correspondantes sont traitées dans le cadre de la gestion de la relation client et de l’amélioration des produits et services.
Cookies, mesure d’audience et publicité
Les cookies et autres traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés conformément à la réglementation applicable.
Les traceurs non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins de mesure d’audience non exemptée, de personnalisation ou de publicité, sont utilisés sur la base de votre consentement lorsqu’il est requis.
Vous pouvez gérer vos choix grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
4. DESTINATAIRES ET PRESTATAIRES
Les données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Lu.soins qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.
Elles peuvent également être communiquées, dans la mesure nécessaire à leurs prestations, aux catégories de destinataires et prestataires suivantes :
• Shopify et les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement de la boutique ;
• prestataires de paiement ;
• établissements bancaires lorsque cela est nécessaire ;
• transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison ;
• prestataires utilisés pour la gestion du service client ;
• prestataires d’envoi d’e-mails et de communications commerciales ;
• prestataires du programme de fidélité et de gestion des avis, lorsque ces services sont utilisés ;
• prestataires de mesure d’audience, d’analyse ou de publicité lorsque leur utilisation est autorisée conformément aux choix de l’utilisateur ;
• prestataires comptables, juridiques ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
• autorités administratives, judiciaires ou autres organismes légalement habilités lorsque la communication des données est requise par la loi.
Lu.soins ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
5. PAIEMENT
Les paiements effectués sur le site sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande.
Lu.soins ne conserve pas directement les données bancaires complètes telles que le numéro complet de la carte bancaire.
Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires à l’exécution et à la sécurisation des transactions conformément à leurs propres obligations et politiques de protection des données.
6. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN
Certains prestataires techniques utilisés pour l’exploitation de la boutique ou la fourniture de services peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément au RGPD, notamment par une décision d’adéquation de la Commission européenne ou par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types, lorsque celles-ci sont requises.
Des informations complémentaires concernant les transferts réalisés par les différents prestataires peuvent être obtenues auprès de Lu.soins ou consultées dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.
7. DURÉES DE CONSERVATION
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée, lorsque cela est nécessaire, des durées permettant à Lu.soins de respecter ses obligations légales ou de défendre ses droits.
À titre indicatif :
• les données nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont conservées pendant la durée de cette relation, puis archivées lorsque cela est nécessaire au respect des obligations légales ou à la défense des droits de Lu.soins ;
• les documents comptables et pièces justificatives concernés peuvent être conservés pendant 10 ans conformément aux obligations comptables applicables ;
• les données des clients utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis pendant 3 ans à compter de la fin de celle-ci, sauf opposition ;
• les données des prospects utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect ;
• les choix et données relatifs aux cookies et autres traceurs sont conservés conformément aux durées applicables à ces technologies et aux recommandations des autorités compétentes.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées ou archivées lorsqu’une conservation demeure nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
8. COOKIES ET AUTRES TRACEURS
Le site lu-soins.fr utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, notamment pour permettre la navigation, la gestion du panier, la sécurisation du site et la réalisation des commandes.
Avec votre consentement, des cookies et autres traceurs non essentiels peuvent également être utilisés notamment à des fins de mesure d’audience, de personnalisation et de marketing.
Lorsque votre consentement est requis, les traceurs concernés ne sont déposés ou lus qu’après votre accord.
Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix depuis la bannière de gestion des cookies.
Vous pouvez également modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis l’outil de gestion des préférences en matière de cookies disponible sur le site.
9. VOS DROITS
Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données et la loi Informatique et Libertés, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :
• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à :
contact@lu-soins.fr
ou à :
SAS Lu.soins
25 rue Micheline Ostermeyer
35000 Rennes France
Afin de protéger vos données, Lu.soins peut demander des informations permettant de vérifier votre identité lorsqu’un doute raisonnable existe quant à l’identité de la personne présentant la demande.
10. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté Lu.soins, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de :
Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)
Les informations et modalités de saisine sont disponibles sur le site officiel de la CNIL.
11. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Lu.soins met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre leur destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé, compte tenu de la nature des données, des traitements réalisés et des risques associés.
Lu.soins veille également, dans la mesure applicable à son activité, à ce que les prestataires traitant des données pour son compte présentent des garanties appropriées en matière de protection des données personnelles.
12. LIENS ET SERVICES TIERS
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Lorsque l’utilisateur quitte le site lu-soins.fr ou utilise un service fourni directement par un tiers, le traitement de ses données peut également être soumis à la politique de confidentialité de ce tiers.
Lu.soins invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité des services concernés.
13. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Lu.soins peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte notamment d’une évolution de ses services, de ses prestataires ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur le site lu-soins.fr.
En cas de modification importante concernant le traitement des données personnelles, une information appropriée pourra être fournie aux personnes concernées lorsque cela est nécessaire.
14. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles :
SAS Lu.soins
25 rue Micheline Ostermeyer
35000 Rennes France
E-mail : contact@lu-soins.fr
